POSTERFLOW · ДОКУМЕНТЫ
Оплата и возврат
Прозрачные условия до покупки: что вы оплачиваете, когда получите доступ и как обратиться за возвратом.
Что вы приобретаете
Удалённый доступ к дополнительным функциям PosterFlow на 30 дней для одного проекта и всей его команды. Физическая доставка не требуется. Подписка Telegram Premium не включена.
Доступные функции и лимиты указаны в тарифах и оферте. Бесплатный тариф — 0 ₽, один канал, без ограничения срока.
Как оплатить
- Войдите через Telegram и выберите свой проект.
- Откройте «Тарифы и подписка», выберите тариф, укажите почту для связи и чека, ознакомьтесь с офертой и политикой данных.
- Выберите доступный способ оплаты: ЮKassa на самостоятельном сайте или Telegram Stars. Итоговая сумма показывается перед подтверждением покупки.
- Завершите платёж на защищённой странице провайдера и проверьте статус в истории платежей.
Банковская оплата обрабатывается ЮKassa; доступные банковские способы определяются настройками магазина и показываются на платёжной странице. В интерфейсе внутри Telegram для цифровых покупок используется Stars. Если способ временно не подключён, оплатить им нельзя — это указано в личном кабинете.
Списание разовое: автоплатежей и автоматического продления нет. Продлить тариф можно самостоятельно. Реквизиты карты вводятся у платёжного провайдера, а не в PosterFlow.
Когда появится доступ
Доступ активируется после подтверждения платежа провайдером, обычно в течение нескольких минут. Продление того же тарифа добавляет 30 дней после уже предоставленных периодов. История заказа и дата окончания доступа видны в личном кабинете.
Если деньги списаны, а доступ не появился, нажмите «Проверить» рядом с заказом. Если это не помогло, отправьте номер заказа и время платежа на support@posterflow.ru. До сверки повторять оплату не нужно.
Чек самозанятого
Исполнитель формирует чек в «Мой налог» в соответствии с требованиями НПД и передаёт его покупателю. После добавления чека в сервис ссылка появляется в истории платежей. Если чек не получен, напишите в поддержку. Автоматическое формирование чека ЮKassa не предполагается без отдельной настройки соответствующего способа работы.
Как обратиться за возвратом
Отправьте заявление на support@posterflow.ru с темой «Возврат оплаты PosterFlow». Укажите:
- номер заказа из истории платежей;
- дату, сумму и способ оплаты;
- Telegram ID аккаунта или почту, указанную при покупке;
- причину обращения и обратный контакт.
Не отправляйте полный номер карты, CVC или банковские коды. При необходимости подтвердить принадлежность аккаунта поддержка объяснит безопасный порядок.
Обращение рассматривается с учётом фактически оказанных услуг и обязательных требований законодательства. Возврат не запрещён самим фактом активации тарифа. Срок исполнения требования определяется законом для конкретного основания; время зачисления после проведения возврата зависит от банка и способа оплаты.
Одобренный возврат по возможности проводится через исходный платёжный способ. Для Stars применяется предусмотренный Telegram порядок. При полном возврате оплаченный доступ и связанные с этой покупкой бонусы могут быть отозваны; сведения об изменениях отражаются в кабинете. Бесплатный тариф остаётся доступным.
Контакты
Поддержка: support@posterflow.ru. Исполнитель: Косова Алёна Александровна, самозанятость, ИНН 772859614920. Контакты и реквизиты.